İptal ve İade Politikası

İptal ve İade Politikası

Bu politika, Tuğra Yazılım tarafından https://tugrayazilim.com üzerinden sunulan dijital hizmetler, hosting, alan adı, VPS, dedicated sunucu, yazılım lisansı ve benzeri hizmetler için uygulanır.

1. Genel İade Şartları

İade talepleri, hizmet türü, aktivasyon durumu, kullanım süresi ve sağlayıcı maliyetleri dikkate alınarak değerlendirilir. İade talebi için müşteri panelinden destek talebi açılması veya dijitalofisnet@gmail.com adresine başvuru yapılması gerekir.

2. Alan Adı İşlemleri

Alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemleri kayıt kuruluşlarına anlık iletildiği için işlem tamamlandıktan sonra iptal/iade yapılamayabilir.

3. Hosting Hizmetleri

Hosting hizmetlerinde kurulum tamamlandıktan sonra kullanılan gün, kampanya, lisans, ek hizmet ve üçüncü taraf maliyetleri düşülerek değerlendirme yapılabilir. Kötüye kullanım, spam veya sözleşmeye aykırı kullanımda iade hakkı doğmayabilir.

4. VPS / Dedicated Sunucu

VPS ve dedicated sunucularda IP, lisans, kurulum, veri merkezi ve sağlayıcı maliyetleri oluşabileceğinden iade talepleri hizmetin durumuna göre incelenir. Özel yapılandırılmış sunucu ve ek IP işlemlerinde kurulum ücretleri iade edilmeyebilir.

5. Yazılım ve Lisanslar

Dijital yazılım, lisans anahtarı, özel kurulum veya müşteriye özel geliştirme teslim edildikten sonra iade kapsamı sınırlıdır. Hatalı lisans veya teknik sorunlarda öncelikle destek ve düzeltme süreci işletilir.

6. İade Süreci

Onaylanan iadeler, ödeme alınan kanala veya müşterinin bildirdiği IBAN hesabına makul süre içerisinde yapılır. Banka, ödeme kuruluşu ve kart işlem süreleri sağlayıcıya göre değişebilir.

7. İptal Talebi

Yenileme yapılmaması istenen hizmetler için müşteri panelinden iptal talebi oluşturulmalıdır. İptal edilmeyen hizmetlerin yenileme/fatura süreçleri devam edebilir.

Son güncelleme: 11.06.2026